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澳门金沙,澳门金沙官网印发白水县旅游服务品质提升行动 实施方案的通知

发布时间:2019-06-18 10:16 来源:白水县人民政府
索 引 号 11610527Q-2019-000093 成文日期 2019-06-18
发布机构 白水县人民政府 发布日期 2019-06-18
名  称 澳门金沙,澳门金沙官网印发白水县旅游服务品质提升行动 实施方案的通知
文  号 白政办发〔2019〕38号 主 题 词 印发 白水县 旅游 行动 实施方案 的通知

各镇人民政府、城关街道办事处,县政府有关工作部门,直属机构:

《白水县旅游服务品质提升行动实施方案》已经县政府同意,现印发给你们,请结合各自职责,认真贯彻执行。

白水县人民政府办公室

2019年6月13日

白水县旅游服务品质提升行动实施方案

为全面贯彻落实渭南市人民政府办公室《澳门金沙,澳门金沙官网印发渭南市旅游服务品质提升行动实施方案的通知》(渭政办发〔2019〕42号)文件精神,有效提升我县旅游服务品质,扎实有效推进全域旅游示范县创建工作,县政府决定在全县范围开展旅游服务品质提升活动,现制定以下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以人民群众对美好生活的需求为工作中心,围绕全域旅游示范县创建和建设渭北绿色生态旅游区的目标,着力解决制约我县旅游业发展的重点问题,全面提升吃住行游购娱的服务水平和质量,推动我县旅游业健康快速高质量发展。

二、工作目标

通过开展“2019年旅游服务品质提升年活动”,到2020年,使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识进一步增强,旅游行业质量监督管理机制更加完善,旅游市场秩序更加规范有序,旅游环境和服务品质明显提升,游客满意度显著提高。

三、主要任务

(一)开展景区平安创建,提升旅游服务质量

1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识,落实安全生产责任制,与旅游企业层层签订责任书,落实值班巡查等各项制度及安全教育工作,组织开展专项检查与整治活动,重点检查旅行社车辆安全、营运车辆安全等,做好景区、饭店治安防控、消防安全、食品安全等工作。组织一次消防演练工作,确保旅游活动安全、健康、有序。

责任单位:文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务局

2.积极开展平安景区创建活动,提高景区治安防控能力和安全监管水平。自6月份开始,对全县文化和旅游市场开展为期30天的联合执法大检查。

责任单位:文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局(消防大队)

3.积极开展旅游环境综合治理,对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治。

责任单位:住建局、城市管理执法局、相关镇(办)

4.完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制,严格落实24小时值班值守制度和信息报送制度。

责任单位:文化和旅游局、市场监管局

(二)加强旅游行业管理,建立服务长效机制

1.制定出台白水县旅游宾馆饭店、农家乐、景区标准化管理办法,推行标准化规范服务。

责任单位:文化和旅游局

2.加强导游、讲解员及涉旅从业人员业务技能培训,全年培训不低于1000人次,不断提升旅游服务水平。

责任单位:文化和旅游局

3.推进旅行社业务操作标准化建设,做好旅行社服务质量品质评定工作,强化对旅行社的监管,提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。

责任单位:文化和旅游局、发改局、市场监管局

4.开展A级景区创建,全面启动仓颉庙4A级景区创建工作,景区安全检查常态化,不断推进景区服务品质提升。

责任单位:文化和旅游局、史官镇、仓颉庙景区管委会

5.开展星级饭店创建,督促圣都酒店实施改造提升工程,力争绿洲花园酒店新创建为三星级酒店,进一步提升我县旅游接待服务整体水平。

责任单位:文化和旅游局、商务局

6.组建旅游行业协会,充分发挥行业组织自律作用,抓好A级景区和星级饭店的复核工作,建立“黑名单”和“重点关注名单”制度,不断提高旅游企业规范化经营水平。

责任单位:文化和旅游局

(三)完善旅游服务配套,提升旅游承载能力

1.指导林皋镇、杜康镇、史官镇、雷牙镇等旅游特色镇村不断提升和完善乡村旅游功能,引导各镇(办)发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游。

责任单位:农业和农村局、文化和旅游局、市场监管局、相关镇(办)

2.加快旅游咨询服务体系和交通标识系统建设。完善游客集散中心内部布设和相关服务功能。完善县内主干交通道路指引标识标牌和公共信息图形符号配置。

责任单位:文化和旅游局、交通局

3.加快旅游厕所革命建设。2019年,在城区、各景区及重点镇(办)乡村旅游示范点新(改)建旅游厕所5个以上。

责任单位:住建局、交通局、文化和旅游局

4.提升旅游交通服务。引导客运企业发展专线旅游“直通车”,开通旅游客运班车、旅游公交车和观光巴士等,提高游客运输组织能力。

责任单位:交通局

(四)推进“智慧旅游”建设,优化旅游服务网络

1.开通白水旅游欢迎短信服务功能,及时向游客推送旅游提示和旅游服务短信。

责任单位:文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司

2.力争2019年底,实现A级以上景区无线局域网、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

责任单位:文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司

3.加快白水县旅游数据中心建设,引导A级景区建立智慧旅游服务系统,完善仓颉庙景区电子门禁和检票口通道建设,配备电子语音导游设备,不断提升旅游的舒适度。

责任单位:文化和旅游局、仓颉庙景区管委会

4.开通网上直销服务。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付业务,为游客提供便捷服务。

责任单位:文化和旅游局、商务局、农业农村局

(五)开展旅游志愿服务,树立文明旅游新风

1.健全完善旅游行业志愿者服务体系,打造“小红帽”文明旅游志愿服务品牌,结合“我们的节日”和法定节假日,扩大“文明旅游”主题宣传,营造浓厚氛围。

责任单位:文化和旅游局、团县委

2.在微信平台、旅游政务网等网络媒体设立专栏,组织文明旅游志愿者向游客发放文明旅游倡议书,宣传《文明旅游行为公约》,引导全社会共同关心、支持和参与旅游环境卫生整治提升行动,提升广大游客和群众的文明旅游意识。

责任单位:宣传部、文化和旅游局

3.加强导游和讲解队伍建设,组建导游讲解队伍,开展导游服务培训,进一步提升导游服务水平。

责任单位:人社局、文化和旅游局、仓颉庙景区管委会、林皋湖景区管委会

四、实施步骤

白水县旅游服务品质提升行动分三个阶段:

(一)宣传动员阶段(2019年6月15日至6月20日)。制定印发白水县旅游服务品质提升行动实施方案,召开动员会,启动并安排部署全县品质旅游提升工作,广泛宣传动员,营造良好工作氛围。

(二)全面提升阶段(2019年6月21日至12月31日)。各镇(办)、各相关单位按照各自承担的工作任务,确定提升重点,细化措施,列出问题清单,认真进行自查自纠,以整改促提升,扎实推进旅游品质提升工作。

(三)巩固提高阶段(2020年1月1日后)。县政府将对各镇(办)、各相关单位旅游服务品质提升工作开展情况进行实地督查,检查结果将会在全县范围进行通报。各镇(办)、各相关单位针对督查中发现的问题,进一步细化完善措施办法,建立健全长效机制,持续巩固提升活动成果。

五、保障措施

1.加强领导。成立白水县旅游服务品质提升工作领导小组,统筹负责全县旅游质量提升推进,研究解决旅游品质提升中的重大问题,领导小组办公室设在县文化和旅游局,具体负责旅游品质提升的工作推进和督导落实。各镇(办)、各相关单位要高度重视旅游服务质量提升工作,切实加强领导,明确责任,精心组织,扎实做好推进工作。

2.狠抓落实。各镇(办)、各相关单位要按照县政府统一部署,紧贴工作实际,坚持问题导向,对照实施内容精心制定各自品质提升工作实施方案,明确目标任务,夯实工作措施,确保服务品质明显改观。

3.严格督查。文化和旅游局要切实发挥旅游主管部门的作用,严格按照相关行业标准,会同相关部门对各旅游企业服务质量提升行动进行督查检查。及时通报工作进展,确保旅游品质提升工作取得实效。

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